قوانین و مقررات فروشگاه

۱کلیات و اعتبار قرارداد

فروشنده در این سند «فروشگاه اینترنتی خزر یدک» با اطلاعات تماس و نشانی اعلام‌شده در سایت است و «خریدار» شخصی است که با اطلاعات واقعی خود سفارش ثبت می‌کند. داده‌پیام‌های ثبت سفارش، رسید پرداخت، پیامک، ایمیل و سوابق حساب کاربری در حدود قوانین، بخشی از مستندات معامله محسوب می‌شوند.

• استفاده از سایت برای اشخاص دارای اهلیت قانونی مجاز است. ثبت سفارش برای شخص دیگر به معنی داشتن اختیار لازم از سوی اوست.
• نمایش کالا در سایت دعوت به خرید است؛ قرارداد پس از ثبت سفارش و تأیید موجودی/پرداخت توسط فروشگاه قطعی می‌شود.
• خزر یدک موظف است پیش از خرید، مشخصات اساسی کالا یا خدمت، قیمت، هزینه‌های جانبی، روش پرداخت، تحویل، لغو و خدمات پس از فروش را روشن اعلام کند.

۲اطلاعات محصول و سازگاری خودرو

نام، برند، کد فنی، تصاویر، وضعیت موجودی و فهرست خودروهای سازگار برای تصمیم‌گیری خریدار ارائه می‌شود. رنگ یا جزئیات ظاهری تصویر ممکن است به علت نور، نمایشگر یا تغییر بسته‌بندی سازنده تفاوت جزئی داشته باشد؛ اما مشخصات مؤثر در کارکرد و اصالت باید با سفارش منطبق باشد.

• خریدار باید پیش از خرید، کد فنی، مدل، تیپ، سال ساخت و در صورت نیاز شماره شاسی خودرو را کنترل یا از مشاوره فروش استفاده کند.
• اعلام سازگاری از سوی فروشگاه بر پایه اطلاعاتی است که خریدار ارائه کرده است. اطلاعات ناقص یا اشتباه خریدار می‌تواند موجب انتخاب نامناسب شود.
• نصب قطعات ایمنی و تخصصی، از جمله لنت ترمز، باید توسط تعمیرکار واجد صلاحیت انجام شود. خسارت ناشی از نصب غیراصولی یا استفاده برخلاف دستور سازنده بر عهده عامل آن است.

۳ثبت سفارش، قیمت و پرداخت

• قیمت نهایی قابل پرداخت به تومان و پیش از تأیید سفارش نمایش داده می‌شود. هزینه ارسال یا عبارت «پرداخت هنگام تحویل» نیز جداگانه اعلام خواهد شد.
• پرداخت اینترنتی فقط از مسیرهای معرفی‌شده در سایت معتبر است. رسید درگاه به تنهایی به معنی تأیید نهایی سفارش نیست، ولی حق خریدار نسبت به وجه پرداختی محفوظ است.
• فاکتور، شماره سفارش و وضعیت پردازش در حساب کاربری یا از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده در اختیار خریدار قرار می‌گیرد.
• اگر موجودی کالا پایان یافته باشد یا اجرای سفارش ممکن نباشد، فروشگاه موضوع را اطلاع داده و وجه دریافتی را فوراً مسترد می‌کند؛ مگر خریدار آگاهانه انتظار برای تأمین مجدد را بپذیرد.
• در خطای آشکار و غیرمتعارف قیمت یا مشخصات، فروشگاه پیش از ارسال با خریدار برای اصلاح سفارش توافق می‌کند؛ در صورت عدم توافق، سفارش لغو و کل وجه بدون کسر بازگردانده می‌شود.

۴ارسال و تحویل سفارش

• خریدار موظف است نام تحویل‌گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، کدپستی و نشانی دقیق را ثبت کند. هزینه ارسال مجدد ناشی از نشانی اشتباه یا عدم حضور، در صورت انتساب به خریدار، بر عهده اوست.
• زمان‌های اعلامی تقریبی‌اند و حوادث خارج از اختیار متعارف فروشگاه یا شرکت حمل می‌تواند موجب تأخیر شود. فروشگاه موظف است وضعیت قابل دسترس را شفاف پیگیری و اعلام کند.
• خریدار هنگام تحویل باید سلامت ظاهری بسته و تعداد مرسوله را بررسی کند. آسیب مشهود بهتر است همان لحظه در رسید حامل درج و سریعاً به خزر یدک اعلام شود.
• انتقال مسئولیت خسارت حمل، نافی مسئولیت قانونی فروشگاه یا حامل در بسته‌بندی نامناسب، ارسال اشتباه یا آسیب پیش از تحویل نیست.

۵حق انصراف و بازگشت کالای فیزیکی

مصرف‌کننده در معامله از راه دور، جز در موارد استثنای قانونی، از تاریخ تحویل کالا حداقل هفت روز کاری برای اعلام انصراف فرصت دارد؛ بدون الزام به ارائه دلیل یا پرداخت جریمه. در انصراف سلیقه‌ای، تنها هزینه بازپس‌فرستادن کالا بر عهده خریدار است.

1. درخواست از طریق حساب کاربری، صفحه تماس یا شماره فروشگاه ثبت و شماره سفارش اعلام شود.
2. کالا همراه متعلقات، هدایا، فاکتور و بسته‌بندی قابل شناسایی، به شیوه اعلامی فروشگاه ارسال شود.
3. خریدار تا زمان تحویل کالای مرجوعی باید از آن متعارف نگهداری کند. نصب، مصرف، صدمه یا تغییر خارج از حد لازم برای بررسی اولیه می‌تواند امکان انصراف عادی را از بین ببرد؛ حقوق ناشی از عیب پنهان یا مغایرت همچنان محفوظ است.
4. هیچ شرطی در مورد پلمپ یا بسته‌بندی، حق قانونی خریدار نسبت به کالای معیوب، تقلبی یا مغایر را محدود نمی‌کند.

۶کالای معیوب، مغایر یا آسیب‌دیده

اگر کالا با سفارش یا مشخصات اساسی مندرج در سایت مغایر باشد، اشتباه ارسال شود، اصالت ادعاشده را نداشته باشد یا پیش از تحویل آسیب دیده باشد، خزر یدک مسئول بررسی و ارائه راهکار قانونی از جمله تعویض با کالای سالم، رفع نقص یا استرداد وجه است.

• هزینه متعارف بازگرداندن کالای دارای عیب یا مغایرت تأییدشده بر عهده فروشگاه است.
• برای حفظ امکان مطالبه خسارت از حامل، آسیب ظاهری یا کسری اقلام ترجیحاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت همراه عکس بسته و برچسب ارسال اعلام شود. این مهلت، حقوق قانونی مربوط به عیب پنهان را ساقط نمی‌کند.
• گارانتی سازنده یا واردکننده مکمل مسئولیت‌های قانونی فروشنده است و به خودی خود موجب سلب حق مراجعه خریدار به فروشگاه نمی‌شود.

۷محصول مجازی، محتوای دیجیتال و خدمات

در صورت عرضه آینده فایل، کد فعال‌سازی، اشتراک، مشاوره یا خدمت آنلاین، نوع مجوز، مدت دسترسی، نیازمندی فنی و زمان شروع ارائه پیش از پرداخت اعلام می‌شود.

• تا پیش از شروع ارائه خدمت یا فعال‌شدن دسترسی دیجیتال، درخواست لغو طبق قانون بررسی می‌شود.
• اگر با درخواست و موافقت صریح خریدار، ارائه خدمت پیش از پایان مهلت قانونی آغاز شود، یا محتوای قابل تکثیر دانلود/فعال شود، حق انصراف ممکن است در حدود استثناهای قانونی قابل اعمال نباشد. این موضوع باید پیش از خرید به‌طور روشن تأیید شود.
• در فایل خراب، کد نامعتبر، عدم تحویل یا مغایرت اساسی، فروشگاه موظف به اصلاح دسترسی، تحویل مجدد یا استرداد وجه متناسب است.
• خرید محتوای دیجیتال به معنی انتقال مالکیت فکری آن نیست؛ تکثیر، بازفروش یا انتشار بدون مجوز ممنوع است.

۸لغو سفارش و استرداد وجه

• سفارش تا پیش از ارسال، در صورت امکان عملیاتی، از حساب کاربری یا پشتیبانی قابل لغو است. پس از ارسال، قواعد بازگشت کالا اعمال می‌شود.
• در اعمال معتبر حق انصراف، عین مبلغ دریافتی برای کالای مشمول در اسرع وقت مسترد می‌شود. هزینه بازگشتِ انصراف سلیقه‌ای با خریدار و هزینه بازگشت عیب/مغایرت با فروشگاه است.
• بازپرداخت اصولاً به همان کارت یا مسیر پرداخت و به نام پرداخت‌کننده انجام می‌شود. برای پیشگیری از سوءاستفاده، احراز هویت یا ارائه اطلاعات بانکی منطبق ممکن است لازم باشد.
• عملیات بازپرداخت پس از احراز درخواست و در اولین فرصت انجام می‌شود؛ زمان نهایی واریز ممکن است تابع چرخه بانک یا درگاه باشد. نتیجه و شناسه پیگیری در اختیار مشتری قرار می‌گیرد.

۹حقوق و تعهدات خریدار و فروشنده

حقوق و تعهدات خریدار

• دریافت اطلاعات روشن، کالای سالم و منطبق، فاکتور، امکان پیگیری، احترام به حریم خصوصی و استفاده از حقوق انصراف و جبران قانونی.
• ثبت اطلاعات واقعی، پرداخت از مسیر مجاز، بررسی سازگاری قطعه، رعایت دستور نصب/استفاده و خودداری از سوءاستفاده از درگاه، حساب یا سیاست مرجوعی.

حقوق و تعهدات فروشنده

• عرضه صادقانه، حفاظت متعارف از اطلاعات، بسته‌بندی مناسب، تحویل مطابق سفارش، رسیدگی مستند به شکایت و اجرای تعهدات قانونی.
• حق تعلیق سفارش مشکوک به تقلب، پرداخت غیرمجاز، اطلاعات جعلی یا سوءاستفاده، مشروط به بررسی منصفانه و حفظ حق استرداد وجوهی که فروشگاه مستحق نگهداری آن نیست.

۱۰حریم خصوصی و امنیت اطلاعات

اطلاعات هویتی، تماس، نشانی، خودرو و سفارش فقط برای ایجاد حساب، پردازش خرید، تحویل، پشتیبانی، الزامات مالی و پیشگیری از تقلب استفاده می‌شود. اطلاعات صرفاً در حد ضرورت با درگاه پرداخت، شرکت حمل یا مرجع قانونی ذی‌صلاح به اشتراک گذاشته می‌شود.

خریدار مسئول حفاظت از رمز حساب و اعلام فوری استفاده غیرمجاز است. خزر یدک باید تدابیر متعارف امنیتی را رعایت کند، اما اختلال عمومی اینترنت، بانک یا حمله خارج از کنترل متعارف را تضمین مطلق نمی‌کند.

۱۱پشتیبانی، شکایت و حل اختلاف

هدف نخست، حل اختلاف از طریق بررسی سفارش و توافق منصفانه است. خریدار می‌تواند شماره سفارش، شرح مسئله و مستندات را از راه‌های زیر ارسال کند:

در صورت حل‌نشدن اختلاف، هر یک از طرفین می‌تواند به مراجع صالح قانونی یا سازوکارهای رسمی رسیدگی به شکایات تجارت الکترونیکی مراجعه کند. قانون حاکم، قوانین جمهوری اسلامی ایران است.